Política de Privacidade
Última atualização: 14 de outubro de 2026
A Travel Douro valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos seus clientes, parceiros, utilizadores e visitantes do seu website. A presente Política de Privacidade explica de forma clara e transparente quais os dados pessoais que podem ser recolhidos através do website, para que finalidades são utilizados, durante quanto tempo poderão ser conservados e quais os direitos que assistem aos respetivos titulares.
O tratamento dos dados pessoais realizado pela Travel Douro é efetuado em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, conhecido como Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), e a legislação nacional aplicável.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website é a Travel Douro, com sede na Rua da Feira Nova, n.º 307, 4625-003 Bem Viver, Marco de Canaveses, Porto, Portugal, com o número de identificação de pessoa coletiva (NIPC) 518073793.
Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar a Travel Douro através do número de telefone 914 924 835 ou do endereço de e-mail info@traveldouro.pt.
A Travel Douro compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, leal e transparente, adotando medidas adequadas para garantir a sua segurança e confidencialidade.
2. Dados pessoais recolhidos
A utilização do website da Travel Douro poderá implicar a recolha de determinados dados pessoais, dependendo da forma como o utilizador interage com a plataforma e dos serviços que pretende consultar ou solicitar.
Poderão ser recolhidos os seguintes dados pessoais:
- Dados de identificação: nome do utilizador.
- Dados de contacto: endereço de e-mail e número de telefone.
- Dados fornecidos através de mensagens: informações incluídas voluntariamente pelo utilizador nos campos de mensagem dos formulários ou nas comunicações enviadas à Travel Douro.
- Dados relacionados com pedidos de informação: elementos necessários para compreender e responder às solicitações apresentadas.
- Dados técnicos e de navegação: informações como endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, páginas visitadas e dados relativos à utilização do website, quando aplicável.
Quando necessário para a organização de uma viagem ou para a prestação de um serviço de transporte, poderão ser solicitadas informações adicionais, limitadas ao que for necessário para a finalidade em causa.
A Travel Douro compromete-se a recolher apenas os dados adequados, pertinentes e necessários às finalidades para as quais são tratados.
3. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
- Responder a pedidos de informação, contacto e esclarecimento de dúvidas.
- Analisar e acompanhar pedidos de orçamento relativos a viagens, experiências e serviços de transporte.
- Preparar propostas e prestar informações sobre os serviços disponibilizados pela Travel Douro.
- Organizar viagens e coordenar os serviços solicitados, incluindo, quando necessário, a articulação com empresas de transporte e outros parceiros.
- Estabelecer contacto com os utilizadores para esclarecer informações relacionadas com os seus pedidos.
- Gerir a relação comercial com clientes e potenciais clientes.
- Cumprir obrigações legais e regulamentares aplicáveis.
- Assegurar o funcionamento, a manutenção e a segurança do website.
- Analisar a utilização do website e melhorar os seus conteúdos e funcionalidades, quando aplicável e de acordo com as preferências de privacidade do utilizador.
- Enviar comunicações comerciais ou promocionais sobre serviços, destinos e novidades da Travel Douro, caso essa funcionalidade venha a ser disponibilizada e exista o fundamento jurídico necessário.
Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos.
4. Fundamento jurídico do tratamento
O tratamento dos dados pessoais poderá ter como fundamento jurídico:
- Diligências pré-contratuais e execução de contratos: quando os dados sejam necessários para responder a pedidos de orçamento, preparar propostas, organizar viagens ou prestar os serviços solicitados.
- Cumprimento de obrigações legais: quando o tratamento seja necessário para cumprir deveres legais, fiscais ou regulamentares.
- Consentimento do titular dos dados: quando este seja legalmente exigido, nomeadamente para determinadas comunicações promocionais ou para a utilização de cookies não essenciais.
- Interesse legítimo da Travel Douro: quando o tratamento seja necessário para a gestão da atividade, a segurança dos sistemas ou a melhoria dos serviços, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.
Quando o tratamento tenha por base o consentimento, este poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado anteriormente com base nesse consentimento.
5. Formulários e meios de contacto
Sempre que o utilizador preencha um formulário ou entre em contacto com a Travel Douro através do website, poderão ser recolhidos o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone e as informações incluídas na mensagem.
Estes dados serão utilizados para analisar, encaminhar e responder ao pedido apresentado, bem como para realizar as diligências necessárias à eventual prestação dos serviços solicitados.
O fornecimento dos dados necessários ao tratamento do pedido é voluntário. No entanto, a ausência de determinadas informações poderá impossibilitar a resposta ou limitar a capacidade de apresentar uma proposta adequada.
O utilizador é responsável por garantir que os dados fornecidos são verdadeiros, completos e atualizados, devendo evitar a inclusão de informações pessoais que não sejam necessárias para a finalidade do contacto.
6. Conservação dos dados pessoais
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo dos prazos de conservação impostos pela legislação aplicável.
Os dados associados a pedidos de informação ou orçamento poderão ser conservados durante o período necessário à análise e acompanhamento dos pedidos e, posteriormente, enquanto existir uma finalidade legítima que justifique a sua conservação.
Quando exista uma relação contratual, os dados poderão ser conservados durante a execução do contrato e posteriormente pelo período necessário ao cumprimento das obrigações legais aplicáveis ou ao exercício e defesa de direitos.
Os dados tratados com base no consentimento serão conservados enquanto este se mantiver válido e a finalidade que justificou a sua recolha subsistir, sem prejuízo de outros prazos legalmente aplicáveis.
Após o termo dos períodos de conservação aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo quando exista fundamento legal para a sua manutenção.
7. Partilha e comunicação de dados
Para assegurar a organização e a prestação dos serviços solicitados, a Travel Douro poderá, quando necessário, comunicar determinados dados pessoais a empresas de transporte, operadores turísticos, fornecedores de experiências e outros parceiros envolvidos na preparação ou execução da viagem.
A partilha de dados será limitada à informação necessária para a finalidade em causa e efetuada com fundamento jurídico adequado.
A Travel Douro poderá igualmente recorrer a prestadores de serviços externos para assegurar o funcionamento da sua atividade, nomeadamente serviços de alojamento e manutenção do website, suporte informático, gestão de comunicações e ferramentas tecnológicas.
Sempre que estes prestadores tratem dados pessoais por conta da Travel Douro, serão adotadas as medidas contratuais e organizativas adequadas para assegurar o cumprimento da legislação aplicável.
Os dados pessoais poderão ainda ser comunicados a autoridades públicas ou outras entidades quando tal seja exigido por lei.
A Travel Douro não comercializa os dados pessoais dos seus clientes ou utilizadores. Qualquer comunicação a terceiros será realizada apenas quando necessária e em conformidade com as finalidades e os fundamentos jurídicos aplicáveis.
Quando a prestação de um serviço implique a transferência de dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, serão asseguradas as condições e garantias exigidas pela legislação aplicável.
8. Segurança dos dados
A Travel Douro adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra a perda, destruição, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, tendo em consideração a natureza dos dados tratados e os riscos associados.
O acesso aos dados pessoais será limitado às pessoas e entidades que necessitem dessa informação para desempenhar as suas funções ou prestar os serviços solicitados.
Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema informático ou transmissão de dados através da Internet pode garantir segurança absoluta. A Travel Douro procurará manter mecanismos de segurança adequados e revê-los sempre que necessário.
9. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, os titulares dos dados pessoais poderão exercer, quando estejam reunidas as condições legalmente previstas, os seguintes direitos:
- Direito de acesso: obter confirmação sobre o tratamento dos seus dados pessoais e aceder aos mesmos.
- Direito de retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
- Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos dados pessoais nos casos legalmente previstos.
- Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias.
- Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos de dados pessoais, nos termos legais.
- Direito à portabilidade: receber os dados pessoais fornecidos num formato estruturado e de leitura automática, quando aplicável.
- Direito de retirar o consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento tenha por base essa autorização.
Os titulares poderão exercer os seus direitos através do endereço de e-mail info@traveldouro.pt ou por escrito para a morada da Travel Douro indicada na presente Política de Privacidade.
A Travel Douro poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente, quando tal seja necessário para proteger a confidencialidade dos dados.
Os pedidos serão tratados nos prazos previstos na legislação aplicável.
10. Reclamações
Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, o titular tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal, a autoridade de controlo competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), cujo website está disponível em https://www.cnpd.pt/.
Sempre que possível, o titular poderá também contactar previamente a Travel Douro para esclarecer qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais.
11. Ligações para websites externos
O website da Travel Douro poderá disponibilizar ligações para websites, plataformas ou serviços de terceiros, nomeadamente parceiros comerciais, fornecedores de experiências e outras entidades relacionadas com a atividade turística.
A Travel Douro não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas de proteção de dados de websites externos geridos autonomamente por terceiros.
Recomenda-se que o utilizador consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais através dessas plataformas.
12. Redes sociais
A Travel Douro poderá disponibilizar no seu website ligações para páginas ou perfis nas redes sociais.
A interação com estas plataformas poderá implicar o tratamento de dados pessoais pelos respetivos operadores, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e condições de utilização.
A utilização de ligações para redes sociais não significa, por si só, que a Travel Douro tenha acesso a todos os dados pessoais disponibilizados nessas plataformas.
14. Comunicações comerciais
A Travel Douro poderá vir a disponibilizar comunicações comerciais ou promocionais relacionadas com os seus serviços, destinos, viagens e novidades.
Caso esta funcionalidade seja implementada, o envio dessas comunicações será realizado de acordo com a legislação aplicável, incluindo as regras relativas ao consentimento prévio, quando exigido.
Os destinatários poderão opor-se ao envio de comunicações de marketing direto ou retirar o consentimento, quando aplicável, através dos meios disponibilizados para esse efeito.
15. Alterações à Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade poderá ser alterada ou atualizada sempre que necessário, nomeadamente em consequência de alterações legislativas, regulamentares, tecnológicas ou relacionadas com os serviços disponibilizados pela Travel Douro.
A versão mais recente estará sempre disponível no website, acompanhada da respetiva data de atualização.
Última atualização: 14 de outubro de 2026.